Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – SOBOKY

Dernière mise à jour : 16/05/2025

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse et zones insulaires non reliées par voie terrestre. Pour toute demande spécifique (export, DOM-TOM, Belgique), merci de nous contacter par e-mail à contact@soboky.com ou au 03 20 46 79 27.

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2. Délais d’expédition

• Commandes avec produits en stock : expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande.

• Commandes sur commande ou hors stock : un délai spécifique vous est communiqué à la commande (généralement sous 7 à 15 jours ouvrés).

• Les livraisons s’effectuent le Mercredi, hors jours fériés.

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3. Modes et frais de livraison

Les livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires spécialisés dans les produits volumineux et fragiles (revêtements de sol).

💡 Astuce : pour les artisans, la livraison directe sur chantier est possible sur demande.

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4. Réception et vérification

• À la réception, le client (ou son mandataire) s’engage à :

  • vérifier l’état des colis et la conformité du produit,

  • noter toute réserve sur le bon de livraison en cas d’anomalie.

• Sans réserve écrite au transporteur au moment de la livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en charge concernant les dommages visibles.

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5. Retard ou absence de livraison

En cas de retard constaté ou de non-réception sous 7 jours après expédition :

• Merci de nous contacter au 03 20 46 79 27 ou par mail à contact@soboky.com.

• Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé.

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6. Commandes incomplètes ou endommagées

Si un produit est manquant ou endommagé malgré les précautions prises :

• Contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l’appui.

• Nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais (réexpédition, échange ou avoir selon les cas).

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7. Questions / contact

Notre équipe est disponible pour toute question liée à votre livraison :
📞 03 20 46 79 27
📩 contact@soboky.com